DIPLÔME D’ÉTAT
Véritable vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise et maîtrise les technologies de l’information et de la communication.
- Commercial
- Négociateur
- Technico-commercial
- Conseiller clientèle
- Délégué commercial
- Chargé d’affaires
- Attaché commercial
- Animateur des ventes
- Animateur de réseau
- Téléconseiller
- Chef des ventes
- Responsable de secteur
- Responsable d’équipe, etc.
et à l’efficacité de la politique commerciale dans une perspective d’optimisation et de développement des ventes et du service à la clientèle.
MENER À BIEN DES NEGOCIATIONS : prospection, visite, compte rendu de visite, suivi, relance, concrétisation, délisation.
- La création et au développement de la clientèle
- La fidélisation de la clientèle
- L’organisation et au management de l’activité commerciale
- La mise en oeuvre de la politique commerciale
- La mercatique, une démarche centrée sur le client
- Le contexte de l’action du commercial
- L’analyse de la clientèle
- L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients
GESTION COMMERCIALE
- La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation
- La gestion de la rentabilité et du risque client
- La gestion de l’action commerciale
MANAGEMENT COMMERCIAL
- Le cadre managérial
- Les orientations managériales
- Le management opérationnel
COMMUNICATION
- Introduction à la communication
- La communication dans la relation professionnelle
- La communication dans la relation managériale
- Les fondamentaux de la négociation commerciale
- La négociation entreprise/particuliers
- La négociation entreprise/entreprise
- La négociation entreprise/distributeurs
- L’environnement technologique du commercial
- Les technologies commerciales opérationnelles
SAVOIRS ASSOCIÉS
- Économie
- Management des entreprises
- Droit
- Langue vivante étrangère
- Culture générale et expression
ÉPREUVES OBLIGATOIRES | UNITÉS | COEFF. | FORME PONCTUELLE | DURÉE |
---|---|---|---|---|
E 1 : Culture générale et expression | U1 | 3 | Écrite | 4 h |
E 2 : Langue vivante étrangère I* | U2 | 3 | Écrite Orale |
2h 30 mn(1) + 30 mn |
E 3 : Économie, droit et management des entreprises Sous-épreuve : Economie et Droit Sous-épreuve : Management des entreprises |
U31 U32 |
2 1 |
Écrite Écrite |
4h 3h |
E 4 : Communication commerciale | U4 | 4 | Orale | 40 mn (1) + 40 mn |
E 5 : Management et gestion des activités commerciales | U5 | 4 | Écrite | 5 h |
E 6 : Conduite et présentation de projets commerciaux | U6 | 4 | Orale | 1 h |
Épreuve facultative: EF1 : Langue étrangère II* |
UF1 | Orale | 20mn(1) + 20 mn |